为进一步提升我院综合服务管理水平，提高应对后勤保障、突发事件、投诉事件的处置效率，我院开通了“3215666”24小时服务热线，统一接收后勤报修、医疗设备报修、网络信息报修、院内突发事件、患者投诉等问题。

       平台开通后接到一位四川的群众电话，他要找他的老战友。平台工作人员询问其战友姓名和年龄后，联系了医院老干部科科长李岚，得知其战友在多年前已调离本院。虽然最终没能帮忙找到其战友，但这件事让我们深刻感受到服务平台工作的意义。

      平台成立近十天，已接到各类院内报修、病房和群众咨询电话40余个。平台将进一步细化工作内容，标准服务流程，借助医院数字化建设的先进功能，不断增值医院服务，提高医务人员工作满意度，使全院职工和广大患者切实感受到“遇到问题，一个电话就搞定”的工作和就医体验。